Responsable e commerce

Responsable e-commerce

Publié le
05/01/2021

72230 RUAUDIN

CDI

Centrale

Magasin

Votre Team

INTERSPORT est un acteur mondial de la distribution d'articles de sport et de loisirs avec près de 5 500 magasins dans plus de 66 pays.

En France, le réseau INTERSPORT rassemble plus de 670 magasins réalisant un CA de 2,4 milliards d'euros (2019), avec plus de 9 000 collaborateurs.

Le groupe possède également deux enseignes lifestyle : Blackstore, dédiée à la mode urbaine et The Athletes Foot, dédiée au marché de la sneakers.

Cela fait bientôt 100 ans que nous sommes engagés pour le sport et que nous soutenons le sport français.

Notre croissance ne réside pas uniquement dans notre capacité à « bien » vendre des articles de sport : nous aimons le sport et nous croyons en son pouvoir ! Le sport nous lie, nous rassemble. Il fait tout simplement se rencontrer les gens.

Votre Challenge

Notre groupe compte à ce jour 16 magasins sur la région Grand-Ouest. Afin de nous accompagner dans ce projet d'agrandissement, nous recrutons un préparateur de commandes e-commerce expérimenté H/F, pour venir compléter l'équipe actuellement en place.

Rattaché(e) au Directeur de magasin votre rôle consiste à satisfaire nos clients pour toutes commandes en lien avec la livraison à domicile (LAD), le click & and collect et la e-reservation. Vous assurez un poste clé dans le développement des ventes en ligne du magasin et contribuez à renforcer la qualité et la visibilité des services e-commerce proposés en magasin en assurant la captation, la gestion et la préparation des commandes.

En ce sens, vos missions s'articulent autour de 3 activités principales :

Réception et gestion des commandes :

Assurer une veille proactive des commandes LAD passées par les clients sur l'outil

Saisir les informations dans l'outil et s'assurer de leur fiabilité (quantité, disponibilité, prix, état, stock, etc) pour garantir le respect de la qualité du service LAD pour nos clients

Mettre en œuvre un « picking » réactif en intégrant le principe d'exclusivité magasin liés aux informations clients

Préparation, expédition et suivi des commandes :

Préparer et vérifier l'état des produits (état défectueux, respect de l'étiquetage, offre promotionnelle, conditionnement, etc)

Expédier les produits en garantissant la bonne tenue des délais de livraison pour le client

Assurer les notifications clients liées au suivi de la commande via l'outil dédié

Réceptionner les retours et notifier les motifs dans l'outil en veillant au respect de la procédure par le client

Suivi et reporting des activités LAD :

Assurer un suivi régulier des données renseignées dans les outils dédiés à la gestion quotidienne des commandes LAD et assurer des mises en à jour si nécessaire

Proposer des solutions et/ou évolutions de procédures en vue de toujours garantir la satisfaction client

Mettre en place et suivre des tableaux de reporting d'activité voir d'indicateurs de performance

Etre force de proposition quant au développement du service proposé

Vos Talents

Idéalement issu(e) d'une formation dans la logistique et ou gestion (Bac à Bac+2), vous possédez une première expérience sur une fonction de préparateur de commandes ou d'approvisionneur, acquise au sein d'un entrepôt logistique ou toute autre enseigne de distribution.

Vous possédez une certaine appétence pour le e-commerce et les enjeux qu'il représente en magasin. Rigueur et organisation vous permettrons d'impulser une expérience client différenciante.

Nourrissant le goût du collectif, vous aurez à cœur de mettre votre investissement au service de l'esprit d'équipe.<