CV créé le :
08/12/2022
CV modifié le :
08/12/2022
Dernière connexion :
03/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
* *** ****** ****
Ailly-sur-Somme (80470)
Email :
*********.*****@*****.***
Port. :
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Management / Call Center / DSI, Sénior
Référence : 720062
Expériences Professionnelles
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mai 2021
mars 2022
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RESPONSABLE SUPPORT HOTLINE
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AMIX-TPV, ESN, Rognac 13
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. Gestion du service (un superviseur - une secrétaire - 15 hotliners)
. Création et animation des Comités Techniques et de Pilotage
. Reporting
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juin 2020
janv. 2021
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RESPONSABLE SAV
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OPTLOG, Société de Logistique en e-commerce, Lieusaint 77
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. Gestion d'une équipe de 7 personnes
. Suivi des transports
. Suivi tracking des colis/palettes
. Gestion des anomalies et problèmes transporteurs
. Reporting
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janv. 2019
déc. 2020
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MANAGER TECHNICIENS INFORMATIQUES
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DSI GALERIES LAFAYETTE, Paris 9ème
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. Gestion d'équipe 12 personnes
. Traitement des incidents - demandes de service - mise à jour asset - Reporting
. Création et animation des Comités Techniques et de Pilotage
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janv. 2018
janv. 2019
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SUPERVISEUR COORDINATEUR
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PMU DSRC Front Office, Alfortville
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. Gestion d'équipe 35 personnes
. Remplaçant des Superviseurs absents
. Gestion du Parc informatique et des problèmes liés aux applications
. Fait en sorte que les outils (matériel téléphonique et informatique, micro-casques
bluetooth) soient opérationnels pour les équipes du Front et Back Office
. Suivi des incidents et de leur résolution en fonction de leur priorité
. Force de proposition et conseil sur des axes d'amélioration et projets
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janv. 2016
janv. 2018
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RESPONSABLE DE PLATEAU
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TERSEA CALL CENTER (LSA Courtage), Beauvais TEAM LEADER
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. Gestion d'équipe 12 personnes pour la partie supervision
. Secteur Assurances - Service client niveau 1 et 2
. Mission de création et d'ouverture du centre d'appel - recrutement
. Mise en place du dimensionnement, de la planification, des KPI, du plan de
formation des collaborateurs et des scripts
. Coaching de terrain, formations, montée en compétences
. Création et animation des Comités de Pilotage mensuels.
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janv. 2014
déc. 2015
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MANAGER SERVICE CLIENTELE
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FRANCE CITEVISION, Amiens
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. Gestion d'équipe 14 personnes (10 au téléphone, 4 en boutique)
. Création de plateforme téléphones - dimensionnement - planification - KPI
. Mise en place des appels sortants
. Participation à la création d'une boutique vitrine
. Recrutement
. Création de scripts
Augmentation de 12 % du nombre de clients, de 7 % du CA, à la suite de
l'ouverture de la plateforme et de la boutique
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janv. 2004
janv. 2014
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DE TELEOPERATEUR A SUPERVISEUR
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INTRA CALL CENTER, Amiens
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. Gestion d'équipe 5 à 20 personnes
. Gestion des appels entrants / sortants, niveau 1 et 2
. B2B, B2C, clients variés (Home shopping service (téléboutique M6, etc.)
Numéricable, Bouygues Télécom, Solutis
. Formateur, Référent VAE Validation d'Acquis d'Expériences
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Diplômes et formations
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juin 2017
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- BAC+6 et plus
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Bouygues Telecom
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juin 2004
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Formation Management Pro
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juin 1996
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Formation Téléopérateur
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juin 1992
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BTS Hôtellerie de Luxe
- BAC+2
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juin 1990
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BAC A2 - Lettres et Langues
- BAC
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Compétences
CRM/CRC, ServiceNow, Ivanti, Front Office, bluetooth, Front, Back Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Photographie, voyages, course à pied
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Important
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