11/10/1989 (34 ans)
Nationalité Français
En couple
Permis B
CV créé le :
22/06/2022
CV modifié le :
22/06/2022
Dernière connexion :
22/06/2022
Coordonnées
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Adresse :
* ******* ** ** **** *******
Montereau-Fault-Yonne (77130)
Email :
*.*************@*****.***
Port. :
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Responsable Département Service Client, Confirmé
Référence : 716273
Expériences Professionnelles
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janv. 2022
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Responsable Département Service Client
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Fnac Paris
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* Garants des procédures d'encaissements de gestion des stocks et
autres procédures légales
* Recrutement, Formation et Développement des équipes, suivi
coaching terrain, entretien annuels d'appréciation
* Fédérer les collaborateurs autours des divers enjeux exigences et
objectifs du magasin ainsi que concernant la culture d'entreprise
* Développement de la performance commerciale du magasin avec la
mise en place de stratégie adaptée
* Suivi et Animation des stratégies commerciales en vue d'atteindre
les objectifs fixés en s'appuyant sur les KPI'S de pilotage du
magasin
* Analyse du marché et de la concurrence direct
* Merchandising, mise en valeur agréable et attractive selon la
politique de l'entreprise
* Référent NPS Magasin , traitement des remontées qualité client et
création de plans d'action afin de corriger les comportements et
attitudes en désaccord avec la politique de l'entreprise concernant
sa qualité de service , mais aussi développer le portefeuille client du
magasin
* Gestion d'un compte d'exploitation, gestion de la productivité et
des dépenses du magasin, recherche active de nouvelle sources de
rentabilité, gestion des stocks
* Vision globale magasin avec CODIR magasin > réunion
hebdomadaire avec l'ensemble des cadres du magasin afin
d'analyser l'activité pour la piloter avec justesse mais aussi traitant
des différents problèmes du magasin à solutionner
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août 2018
déc. 2021
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Responsable Département Service Client Adjoint
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Fnac Paris
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avr. 2017
mars 2019
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Auto-entrepreneur
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Nil de Paris
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nov. 2015
sept. 2016
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Responsable de Magasin Adjoint
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Marionnaud
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avr. 2013
oct. 2015
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Directeur de Magasin Adjoint
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Aelia Duty Free
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Diplômes et formations
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Technique de communication digitale; B.T.S : Tourisme Animation et Gestion Touristique Locale
- BAC+2
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ÉCOLE FRANÇAISE DU DIGITAL Clovis Hugues Marseille, 13, MARSEILLE
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Baccalauréat : Communication et Gestion des Ressources Humaines
- BAC+3
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FACULTÉ DE SAINT CHARLES Joliot-Curie AUBAGNE
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Lectures, Sport, Animaux
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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