CV créé le :
13/10/2017
CV modifié le :
29/08/2022
Dernière connexion :
07/04/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Sannois (95110)
Email :
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Port. :
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Chargée de projets Service Client, Sénior
Référence : 604795
Expériences Professionnelles
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avr. 2019
aujourd'hui
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Chargée de projets Service Client (avec expérience managériale)
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Guerlain - Groupe LVMH
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- Coordination, centralisation et partage des infos (HQ, marché, service client)
- Prise de décision sur les commandes e-commerce, gestion des retours & remboursements
- Pilotage de l’activité du service client : suivi des budgets et forecasts (volume /nombre de conseillers) et des performances (délais de réponse SLA, score NPS, Order on Behalf, sales challenge…)
- Développement stratégique : mise en place et optimisation des canaux de contact (live chat, whatsapp) et des outils de service (FAQ dynamique, Salesforce Service), internationalisation du service client
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nov. 2006
mars 2019
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Assistante Relation Clientèle Internationale
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GUERLAIN - Groupe LVMH
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(CDI) /
* Assurer et traiter la gestion des contacts, demandes et réclamations clients au niveau France
et International : e-mails, téléphone, lettres, retour produits
* Etre l'interface avec les filiales pour la coordination des réponses
* Suivi de la cosmétovigilance (dossiers de réaction cutanée)
* Réalisation des statistiques du service et élaboration de présentation PowerPoint
* Gestion des panels tests produits et distribution en interne
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févr. 2000
oct. 2006
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Assistante Marketing International Développement Parfums
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GUERLAIN - Groupe LVMH
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* Assistanat/administration : gestion de l'agenda, appels téléphoniques, accueil des visiteurs,
gestion de stocks et des abonnements magazines, suivi de la concurrence, création de
présentations Power Point, mise à jour des plans
* Coordination : remontée et cascade de l'information, participation à la préparation des
réunions internationales, organisation des déplacements équipe, des réunions et des séminaires,
diffusion des ordres du jour et des comptes-rendus
* Budget : traitement des demandes d'achat/devis sur SAP, suivi et analyse des dépenses,
participation à la réalisation des budgets et révisés, gestion des notes de frais de l'équipe
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oct. 1999
janv. 2000
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Assistante Ressources Humaines
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HOLDING LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy)
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* Traitement et suivi des candidatures, mise à jour des offres de stage sur Internet
* Tenue et analyse des statistiques de recrutement
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sept. 1997
août 1999
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Assistante
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GUERLAIN - Groupe LVMH
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* Prévision, gestion et suivi des commandes, des lancements produits et des prototypes
* Mise en place et gestion d'une vidéothèque
* Étude et suivi de la concurrence des produits cosmétiques
* Secrétariat et assistance : accueil, courrier, réalisation de présentations...
Assistante au service Média (6 mois)
* Traitement des offres de publicité et des insertions publicitaires : vérification du matériel,
pige des annonces de la France et de l'étranger
* Organisation et suivi des abonnements gracieux pour la société
* Secrétariat et assistance : accueil, téléphone, réunions, publipostage, tenue d'agenda...
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Diplômes et formations
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sept. 2015
juin 2017
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Educatrice de; gestion administrative et encadrement d'une équipe féminine
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La Garenne Colombes
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juin 2016
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diplôme d'éducatrice
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animatrice Football U9
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juin 1999
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BTS en alternance d'Assistant(e) de Direction; Diplôme de la Chambre de Commerce et d'Industrie; Diplôme d'Études Administratives
- BAC+2
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CPSS Trudaine Paris 9ème; Chambre de Commerce et d'Industrie; de Paris
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juin 1997
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Baccalauréat Économique et Social
- BAC
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PARIS 4ème
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Compétences
PowerPoint, Power Point, SAP, Salesforce
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sports :
- Football en compétition Club de l'Asco-La Garenne Colombes, Herblay
- Foot en salle
- Running & fitness
- Handball 2011
- Triathlon de Jablines
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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